Резервации
Резервирането на предлаганите чрез уебсайта туристически услуги се осъществява въз основа на подадена от страна на клиента заявка след попълване на резервационната форма на сайта на хотела. Резервацията се счита за потвърдена, след като клиентът е получил писмено потвърждение от страна на хотела, в което се уточнява и пълната сума по направената резервация и след като е превел необходимия депозит.
Всички промени или допълнения към направената резервация ще се считат за валидни при условие, че са уговорени и потвърдени чрез кореспонденция в писмена форма, като всяка промяна на резервацията (дати на пристигане и заминаване, брой нощувки, брой клиенти, тип настаняване, тип изхранване и т.н.) следва да получава писмено потвърждение от страна на хотела.
Специални изисквания
В случай, че клиентът има специфични изисквания, свързани с пътуването (като например непоносимост към определени храни, специфични заболявания, изискващи допълнителни или по-различни услуги и др.), то те трябва да бъдат предварително приети от хотела и уговорени в писмена кореспонденция между страните.
Потвърждение на резервации
След завършване на резервацията, хотелът изпраща Потвърждение на посочената от госта електронна поща.
Като гаранция за потвърждение на резервацията се изисква предплащане на посочената сума в секцията "Изискуем депозит". Остатъкът от дължимата сума (след приспадане на предплатен депозит) се заплаща на Рецепция на хотела при настаняване, ако в Потвърждението не е посочено друго.
Заплащане на изискуем депозит по резервация
Изискуемият депозит, посочен в Потвърждението на резервацията, може да бъде платен по банков път по обявените банкови сметки, посочени в Потвърждението на резервацията, както следва:
Банка: УНИКРЕДИТ БУЛБАНК АД
IBAN/EUR: BG45UNCR70001525093594
BIC: UNCRBGSF
Получател: Палас Хотел ЕООД
Основание за плащане: Хотел Палас, Номер на резервация
Дължимият депозит може да бъде платен с банкова карта (Visa или Mastercard), като за целта трябва гостът да попълни и подпише Формуляр за оторизиране за таксуване.
Личен портал
Всеки гост може да достъпи своя Личен портал, от който онлайн може да следи статуса на своята резервация и предплатени депозити за престоя. Достъп до Личния портал се осъществява с отваряне на активния линк от текста Вижте Личния портал в полученото потвърждение на резервацията. Личният ПИН служи за достъп до Личния портал.
Лоялна програма
Научете повече за Лоялната ни програма.
Всеки Лоялен клиент получава правото да ползва 3% отстъпка от цената на нощувка, обявена на сайта на хотела, при директна резервация. Приспадането на отстъпката се осъществява при доплащане на останалата сума (след платен депозит) при настаняване в хотела.
Условия за анулация
При не пристигане, се удържа неустойка равна на преведения депозит по резервацията.
Предплатени суми подлежат на възстановяване при анулиране или непристигане поради форс мажорни обстоятелства. При анулации по уважителни причини е необходимо предоставяне на съответните документи, доказващи обстоятелството.
Настаняване в хотела
Настаняването в хотела се извършва след 15:00ч.
Ранното настаняване зависи от наличността и е услуга, която предлагаме срещу допълнително заплащане.
За да организираме ранното Ви настаняване и да потвърдим наличността, не се колебайте да се свържете с Рецепция +359 52 361 971, в деня преди Вашето пристигане.
Напускане на хотела
Услугите приключват в 12:00ч в деня на напускане на хотела. При желание за късно освобождаване на стаите от страна на клиента, хотелът осигурява такова по възможност и срещу допълнително заплащане.
При желание за късно освобождаване на стаите от страна на гостите, хотелът осигурява такова по възможност и срещу допълнително заплащане. За да организираме късното освобождаване и да потвърдим наличността, не се колебайте да се свържете с Рецепция +359 52 361 971, в деня преди Вашето напускане.
Изгубени или забравени вещи
Забравени от госта вещи и намерени в хотела или намерени вещи извън хотела и предадени на рецепция, се съхраняват в продължение на 30 дни от датата на намирането им.
Намерените вещи се предават на собственика след предоставяне на доказателства, че им пренадлежат.
След изтичане на срока от 30 дни за съхранение и не намиране собственика на забравените вещи, Хотелът има право да използва, изхвърли или унищожи вещите.
Хотелът не носи отговорност за изгубени от госта вещи, които не са намерени или не са предадени за съхранение в определения срок.
Хотелът не носи отговорност за оставени без надзор или забравени вещи в района на плажа, общите части на хотела и на територията на Слънчев ден.
Хотелът не носи отговорност за ценности, документи и пари, които не са били съхранени в хотелските сейфове.
*Някои съоръжения могат да се отворят по-късно или затворят по-рано в зависимост от метеорологичните условия и в зависимост от заетостта на хотела.
*Промени в предлаганите услуги или съоръжения могат да бъдат приложени без предварително известяване.